Sicherheitsunterweisung - Call Center „*“ zeigt erforderliche Felder an Schritt 1 von 5 20% Name* Vorname Nachname E-Mail (optional) Falls Du eine E-Mail angibst, erhältst Du nach Abschluss des Fragebogens eine Bestätigung und eine Erklärung der richtigen Antworten.Hinweis: Sämtliche Fragen sind im Sinne des Arbeitsschutzes zu sehen. Es können nie alle Antworten richtig sein und auch nie keine Antworten richtig sein. Tipp von uns: Es gibt nur eine Frage mit 3 richtigen Antworten.1. Welches Verhalten unterstützt Deinen Stimmapparat?* A. Lockerungsübungen, zum Beispiel Gähnen oder Summen, bereiten meine Stimmbänder auf das Sprechen vor. B. Ich lutsche regelmäßig Pfefferminzbonbons, um meine Stimme geschmeidig zu halten. 2. Welche Aussagen zur Sprechtechnik sind richtig* A. Ein gezieltes Sprech-Training schützt mich vor Stimmerkrankungen. B. Angebote für Sprechtrainings nehme ich erst wahr, sobald ich Probleme mit meiner Stimme bekomme. C. Bei Fragen zu meiner Sprechtechnik wende ich mich an den Betriebsarzt/die Betriebsärztin oder die Fachkraft für Arbeitssicherheit. 3. Was solltest Du tun, wenn Du Symptome einer Stimmstörung feststellst?* A. Ich gehe frühzeitig zu meinem Hausarzt, schildere ihm meine Symptome und beschreibe ihm meine Tätigkeit. B. Ich gehe sofort in die Apotheke und kaufe mir Halsbonbons und Erkältungsmittel. C. Wenn die Heiserkeit länger als 14 Tage andauert, suche ich einen Facharzt (HNO-Arzt oder Facharzt für Phoniatrie) auf. 4. Woran merkst Du, dass deine Stimme überlastet ist?* A. Mein Stimmklang ist höher. B. Mein Hals ist ständig trocken und kratzig. Und ich muss mich oft räuspern. C. Meine Stimme ist sehr leise und kraftlos. Oft bin ich richtig heiser. D. Meine Nase läuft und meine Augen sind trocken. 5. Welche Aussagen zum Headset sind richtig?* A. Mit einem Headset muss ich sehr viel lauter und deutlicher sprechen als mit einem Telefonhörer, damit mich der Kunde versteht. B. Mit einem Headset kann ich ohne Zwangshaltungen gleichzeitig telefonieren und am Computer arbeiten. C. Bei einem Headset kann es zu einem „akustischen Schock“, ausgelöst durch ein plötzliches sehr lautes Geräusch, kommen. D. Alle Headsets haben eine automatische Pegelanpassung. Eine induviduelle Lautstärkenregelung ist nicht möglich. 6. Was kannst Du tun, um Rückenprobleme, Verspannungen und Kopfschmerzen zu vermeiden?* A. Ich arbeite den ganzen Tag im Sitzen und stehe möglichst wenig auf. B. Ich achte auf die richtige Position des Bürostuhls. C. Um die Nackenmuskulatur zu entlasten, schaue ich beim Sprechen konsequent nach oben. D. Ich nutze jede Möglichkeit, um das Dauersitzen zu unterbrechen und mache regelmäßig Ausgleichsübungen. 7. Worauf achtest Du beim Sprechen, um deine Stimme gesund zu halten?* A. Wenn mir beim Sprechen die Luft weg bleibt, mache ich besonders tiefe Atemzüge. B. Ich achte auf eine natürliche Sprechweise in normaler Lautstärke und spreche nicht mit verstellter Stimme. 8. Worauf achtest Du vor der Benutzung eines Headsets?* A. Wenn ich mir ein Headset mit Anderen teilen muss, frage ich aus hygienischen Gründen nach neuen Ohrstöpseln/Ohrpolstern und einem neuen Mikrofonpolster. B. Die Einstellung des Headsets ist Sache meines Vorgesetzten/meiner Vorgesetzten im Kundenbetrieb. C. Ich frage, ob mein Kollege/meine Kollegin das Headset aufsetzen und für mich einstellen kann. D. Es ist wichtig, dass ich mich mit der Anpassung des Mikrofons, der Lautstärkeregelung und der Pegelbegrenzung auskenne, damit ich das Headset optimal an meine Bedürfnisse anpassen kann. 9. Was musst Du beim richtigen Sitzen beachten?* A. Ich nutze die vorhandene Sitzfläche voll und ganz. B. Ich sitze immer gerade in aufrechter Haltung. C. Ich sitze möglichst auf der vorderen Stuhlkante, damit der Oberkörper frei beweglich ist. D. Dass ich die Sitzposition keinesfalls verändere. E. Meine Füße stehen ganzflächig auf. F. Ich stelle die Stuhlhöhe so ein, dass die Oberarme locker herunterhängen und die Unterarme waagerecht auf der Tischfläche aufliegen. 10. Warum sollte das Sehvermögen bei Bildschirmtätigkeit untersucht werden?* A. Da vom Bildschirm gesundheitsschädliche Strahlungen ausgehen. B. Um zu beurteilen, ob die vorhandene Sehhilfe für die Bildschirmarbeit geeignet ist. C. Damit festgestellt wird, ob das Sehvermögen speziell für die Bildschirmarbeit ausreichend ist. 11. Welche Aussagen zum dynamischen Sitzen sind richtig?* A. Um dynamisches Sitzen zu ermöglichen, sollte die Rückenlehne festgestellt sein. B. Dynamisches Sitzen heißt: wechselnde Sitzhaltungen. C. In einer festen Position auf dem Sitz verharren. D. Durch dynamisches Sitzen vermeide ich einseitige Belastungen und Zwangshaltungen. 12. Ein Kunde ist am Telefon sehr aggressiv. Das belastet dich. Wie gehst Du am besten damit um?* A. Ich verdränge meine negativen Gefühle. Da kann ich eh nichts dagegen machen. B. Ich nehme es nicht persönlich, denn der Kunde ist nicht wegen mir verärgert. C. Was der Kunde sagt, interessiert mich nicht. D. Ich mache mir bewusst, dass ich nicht persönlich gemeint bin und tausche mich mit erfahrenen Kollegen/Kolleginnen aus, um von deren Erfahrungen zu profitieren. 13. Was sind erste Anzeichen einer psychischen Belastung bei Deiner Arbeit?* A. Ich bin unzufrieden mit meinem Job und möchte am liebsten zu Hause bleiben. B. Ständige Nervosität und Anspannung während der Arbeit sind zwar unangenehm, aber ich muss sie ignorieren. Sie gehören schließlich zum Job. C. Ich leide unter Kopfschmerzen und habe regelmäßig Einschlafschwierigkeiten. 14. Worauf achtest Du bei der Aufstellung des Bildschirms und der Tastatur?* A. Ich stelle den Bildschirm möglichst hoch auf. B. Der Bildschirm soll gerade in Blickrichtung parallel zur Tischkante aufgestellt sein. C. Die oberste Bildzeile sollte unterhalb der Augenhöhe liegen. D. Die Tastatur steht unmittelbar an der Tischkante. 15. Wie kannst Du Stimmerkrankungen vermeiden?* A. Ich mache regelmäßig Raucherpausen. B. Ich trinke besonders viel, damit mein Hals nicht austrocknet. Dabei bevorzuge ich Wasser und Kräutertees. C. Sobald ich ein Kratzen im Hals oder Heiserkeit bemerke, schone ich meine Stimme. D. Sobald ich ein Kratzen im Hals bemerke, räuspere ich kräftig. E. Wenn meine Stimmbänder gereizt sind, flüstere ich zur Entlastung. 16. Hast Du einen höhenverstellbaren Arbeitstisch? Wenn nicht, stell Dir vor, Du hättest einen. Wie nutzt Du ihn richtig?* A. Ich arbeite nur einen Teil meines Arbeitstages im Sitzen. B. Ich nutze ihn gar nicht. Ich arbeite am liebsten im Sitzen. C. Einen Teil meines Arbeitstages arbeite ich im Stehen und nutze darüber hinaus jede Gelegenheit, mich zu bewegen. D. Ich arbeite nur noch im Stehen. Das hält meinen Rücken fit. 17. Welche Anforderungen an die Beleuchtung sind richtig?* A. Die Beleuchtung muss den gesamten Arbeitsplatz gleichmäßig ausleuchten. B. Nur die Tastatur muss besonders hell beleuchtet sein. C. Die Beleuchtung darf mich nicht blenden. 18. Bei kleineren Menschen erreichen die Füße oft nicht den Boden, wenn der Arbeitsstuhl richtig eingestellt ist. Was sollten diese dann tun?* A. Den Stuhl niedriger einstellen oder Schuhe mit hohen Absätzen tragen. B. Eine Fußstütze oder einen höhenverstellbaren Tisch benutzen. 19. Wie stellst Du deine Bildschirmanzeige richtig ein?* A. Dunkle Schrift auf hellem Untergrund (positive Darstellung). B. Kontrast und Helligkeit auf maximalen Wert. 20. Wie stellst Du deinen Bildschirm, bezogen auf das Fenster richtig auf?* A. Ich sollte über meinen Bildschirm aus dem Fenster sehen können. B. Das Fenster darf nicht hinter mir sein, da Spiegelungen auftreten. C. Der Bildschirm soll seitlich mit Blickrichtung parallel zum Fenster angeordnet sein, um Blendungen und Spiegelungen auszuschließen. D. Das Fenster sollte hinter meinem Rücken sein, da mich sonst die Sonne blendet. HiddenDatum TT Punkt MM Punkt JJJJ Unterschrift*PhoneDieses Feld dient zur Validierung und sollte nicht verändert werden.
